Liebe Eltern und Kunden von Babyprodukte,
wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns so angenehm und unkompliziert wie möglich ist. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Wichtige Versanddetails:
- Bestellbearbeitungszeit: 1-2 Werktage
- Liefergebiete: Weltweit (außer bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Gebiete)
- Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB, PayPal
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
1. Standardversand (12,95 €)
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert)
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren.
Rückgabe & Umtausch
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen, sofern:
- die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung sind
- alle Etiketten und Schutzfolien noch angebracht sind
- der Kaufbeleg vorliegt
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:
- Badetücher & Waschlappen (sofern ausgepackt)
- Essen, Baden & Pflege-Produkte (geöffnete Artikel)
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
1. Rückgabeanfrage stellen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]
Sehr geehrtes Babyprodukte-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer einfügen] vom [Bestelldatum einfügen] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name einfügen]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Menge einfügen]
- Grund: [Grund einfügen, z.B. „falsche Größe“, „gefällt nicht“, etc.]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name] [Ihre Adresse]2. Rücksendung vorbereiten
Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit der Rücksendeautorisation:
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
- Fügen Sie den Kaufbeleg bei (Kopie oder Original)
- Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket
- Entfernen oder überkleben Sie alte Adressetiketten
3. Paket versenden
Sie haben zwei Möglichkeiten:
- Eigenes Versandunternehmen: Sie wählen selbst einen Versanddienstleister und tragen die Kosten.
- Unser Rückversandservice: Wir organisieren die Abholung durch DHL/FedEx (Kosten werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen).
Rückerstattung
Zeitrahmen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
Hinweis: Die Bearbeitungszeit beginnt ab dem Tag, an dem wir die Ware erhalten haben und deren Zustand überprüft haben.
Rückerstattungsbetrag
Sie erhalten den vollen Warenwert zurück, abzüglich:
- ursprünglichen Versandkosten (wenn nicht kostenlos versandt)
- Rücksendekosten (wenn Sie unseren Rückversandservice nutzen)
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:
- Folgen Sie den Schritten 1-3 für die Rückgabe
- Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
- Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist
Bei Preisdifferenzen kontaktieren wir Sie zur Klärung der Zahlungsmodalitäten.
Kostenlose Umtauschoption
Für Artikel, die aufgrund unserer Fehler (falscher Artikel geliefert, beschädigte Ware) umgetauscht werden müssen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Babyprodukte, Kaistraße 88, Düsseldorf, DE 21865, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Babyprodukte und bemühen uns stets, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Ihr Babyprodukte-Team